Service ist für Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus ein wichtiges Geschäftsfeld, das weit über Reparatur und Wartung hinausgeht. Über den Service werden Kunden gebunden und neue Umsatzpotenziale erschlossen - ein guter Service kann ein Alleinstellungsmerkmal am Markt sein und Wettbewerbsvorteile sichern.
Für Isah ist der Service daher auch ein wichtiger Bestandteil der Unternehmenssoftware. Isah verfolgt dabei die Vision einer integrierten Lösung, bei der die Serviceaktivitäten vollständig mit den anderen Prozessen im Unternehmen verknüpft sind. Isah Service nutzt alle ERP-Funktionen und bietet durch zusätzliche Module wie Serviceverträge, Servicemeldungen oder Objektverwaltung neue Möglichkeiten für den Servicebereich.
Mit den Möglichkeiten von Isah Service kann der Serviceprozess so gestaltet werden, dass er den Anforderungen des Unternehmens entspricht. Customer Relationship Management (CRM), Serviceverträge, Objektverwaltung und Objektvermietung sind nur einige der möglichen Anwendungen. Alle relevanten Kundendaten und Kundenvorgänge wie Angebote, Kundenaufträge, Dokumente oder Telefonnotizen sind im direkten Zugriff.
Mit Isah Service wird eine detaillierte Historie der ausgelieferten Produkte abgebildet. So ist jederzeit ersichtlich, was ursprünglich konstruiert wurde (as engineered), wie das Produkt das Unternehmen verlassen hat (as build) und wie der aktuelle Zustand ist (as maintained). Serviceverträge stehen sowohl für die korrektive Wartung (Behebung von Störungen) als auch für die präventive Wartung (vorbeugende Wartung zur Vermeidung von Störungen) zur Verfügung.
Die Anwendung stellt sicher, dass jeder präventive oder korrektive Serviceauftrag den integrierten Serviceprozess durchläuft: von der Planung bis zur Abrechnung. Somit steht immer ein vollständiges und aktuelles Kundenbild über die gesamte Produkthistorie zur Verfügung.
Isah Service vereinfacht auch die Abwicklung der Serviceaktivitäten vor Ort. Servicemitarbeiter haben direkten Zugriff auf alle Daten über den Kunden, das Produkt, die durchgeführte Wartung etc. Servicezeiten und Materialverbrauch können noch beim Kunden erfasst und Rechnungen noch am selben Tag erstellt werden.
Für die Einsatzplanung der Monteure sind alle Termine und Verfügbarkeiten sofort ersichtlich. Und für die Abrechnung bietet Isah je nach Absprache und Vertrag mit dem Kunden eine Vielzahl von Möglichkeiten: Periodische Rechnungen, Rechnung pro Einsatz zu einem Festpreis, nach Aufwand oder eine Mischung aus beiden Varianten, je nach Garantiezeit oder ob es sich um einen präventiven oder korrektiven Wartungseinsatz handelt.