Veröffentlicht: 22 / 09 / 2016

Integrierte Servicelösung für den Maschinen- und Anlagenbau

Service ist für Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus ein wichtiger Geschäftszweig, der mehr umfasst als Reparatur und Wartung. Über den Service werden Kunden gebunden und neue Umsatzpotentiale erschlossen – ein guter Service kann ein Alleinstellungsmerkmal am Markt sein und Wettbewerbsvorteile sichern.

Für Isah ist der Service deshalb auch wichtiger Bestandteil der Business Software. Isah verfolgt dabei die Vision einer integrierten Lösung, die Serviceaktivitäten sind vollständig mit den anderen Prozessen im Unternehmen verbunden. Isah Service nutzt alle ERP-Funktionen und bietet durch zusätzliche Bausteine, wie Serviceverträge, Servicemeldungen oder Objektverwaltung, neue Möglichkeiten für den Servicebereich.

Der Serviceprozess lässt sich dabei mit den Optionen von Isah Service genauso einrichten, wie er den Anforderungen des Unternehmens entspricht. Customer Relationship Management (CRM), Serviceverträge, Objektverwaltung und Objektvermietung sind nur einige mögliche Anwendungen. Alle relevanten Kundendaten und Kundenvorgänge, wie Angebote, Kundenaufträge, Dokumente oder Telefonnotizen, sind im direkten Zugriff.

Eine vollständige Historie

Zu den ausgelieferten Produkten werden mit Isah Service detaillierte Lebenslaufakten abgebildet. So ist jederzeit ersichtlich, was ursprünglich konstruiert wurde (as engineered), wie das Produkt das Unternehmen verlassen hat (as build) und wie der aktuelle Zustand ist (as maintained). Serviceverträge stehen sowohl für die korrektive Wartung (Beheben von Funktionsstörungen) als auch für präventive Wartung (vorbeugende Wartung, um Funktionsstörungen zu vermeiden) zur Verfügung.

Die Applikation sorgt dafür, dass bei jedem präventiven oder korrektiven Serviceauftrag der integrierte Serviceprozess genutzt wird: von der Planung bis zur Fakturierung. So steht immer ein vollständiges und aktuelles Kundenbild über die komplette Produkthistorie zur Verfügung.

Erleichterte Planung und Abrechnung

Isah Service vereinfacht auch die Abwicklung der Serviceaktivitäten vor Ort. Servicemitarbeiter haben direkten Zugriff auf alle Daten zum Kunden, zum Produkt, der ausgeführten Wartung usw. Die Servicezeiten und der Materialeinsatz können noch beim Kunden erfasst und die Rechnungen am gleichen Tag erstellt werden.

Für die Monteureinsatzplanung sind alle Termine und Verfügbarkeiten sofort ersichtlich. Und für die Fakturierung bietet Isah, je nach Absprache und Vertrag mit dem Kunden, eine Vielzahl an Möglichkeiten, wie zum Beispiel periodische Rechnungen, Rechnung pro Einsatz zum Festpreis, nach Aufwand oder eine Mischung aus beiden Varianten, abhängig von einer Garantiezeit oder ob es sich um einen vorbeugenden oder korrektiven Wartungseinsatz handelt.