Mit Mobile Field Service flexibler mit Kundensituationen umgehen

Immer mehr Unternehmen wollen ihre Servicetechniker digital steuern. Damit sollen die Qualität und die Geschwindigkeit des Service verbessert werden. Die Isah Mobile Field Service App bietet hierfür eine Lösung. Das Feedback unserer Kunden hat uns gezeigt, dass es einen großen Bedarf gibt, Servicemonteure autonomer arbeiten zu lassen, damit sie flexibler auf bestimmte Kundensituationen reagieren können. Aus diesem Grund hat Isah in der Version 5.5 einige Verbesserungen und neue Funktionen implementiert.

Serviceauftrag anlegen

Mit Mobile Field Service haben Servicetechniker nun die Möglichkeit, selbstständig Servicemeldungen und Serviceaufträge zu erstellen. Dies ist vor allem für Unternehmen mit einem 24/7 Störungsdienst von Vorteil. Denn nach der Erstellung des Serviceauftrags kann der Monteur sofort zum Kunden fahren und die sozusagen „außerplanmäßigen“ Arbeiten durchführen. Die Fahrzeit wird direkt erfasst und der Monteur hat alle relevanten Kundendaten sofort zur Hand. Mit all diesen Daten kann der Auftrag dann im Büro schnell und unkompliziert abgewickelt werden. Auch Fälle wie dieser sind dann kein Problem mehr: Der Monteur ist bereits für Servicearbeiten an Maschine 1 beim Kunden und der Kunde bittet ihn, sich bei dieser Gelegenheit auch gleich Maschine 2 anzuschauen. Auch dafür kann der Monteur nun einen eigenen Serviceauftrag anlegen.

Dokumente erfassen

Macht der Servicemonteur während seines Einsatzes beispielsweise ein Foto oder schreibt einen Testbericht, kann er diese mit der App einfach hochladen. Diese Dokumente werden dann an einem zentralen Ort in Isah gespeichert und jeder Mitarbeiter kann sie für den entsprechenden Auftrag abrufen.

Servicehistorie anzeigen

Basierend auf dem jeweiligen Kunden oder Objekt können alle in der Vergangenheit ausgeführten Serviceaufträge angezeigt werden. So kann der Mitarbeiter auf einen Blick sehen, welche Arbeiten in der Vergangenheit durchgeführt wurden und welche Teile eventuell ausgetauscht wurden.

Benutzerdefinierte Felder

Die in Mobile Field Service verwendeten Entitäten können wie in Isah um benutzerdefinierte Felder erweitert werden. Die benutzerdefinierten Felder werden dann in der Anwendung angezeigt und können bei Bedarf vom Servicetechniker geändert werden.

Erstellen von Meldungen und Aktionen

Bei der Störungsbehebung können sich bestimmte Hinweise ergeben, die für die weitere interne Bearbeitung relevant sind. Zum Beispiel, wenn der Kunde meldet, dass über eine Erweiterung des Service nachgedacht wird. Diese Verkaufschance kann der Servicetechniker über die App an seine Kollegen melden (CRM-Funktion). Außerdem kann eine Folgeaktion für die Kollegen erstellt werden.

Mehr über die Möglichkeiten von Mobile Field Service erfahren Sie in der Broschüre.