Aktualisierungen für Mobile Field Service noch reibungsloser ablaufen

Bei der Freigabe von Isah 5.13 wurde viel Wert auf die Verfeinerung der Funktionen von Mobile Field Service gelegt. Mit den nachstehenden Aktualisierungen können Sie Ihren Serviceprozess weiter automatisieren, und die mobilen Servicemitarbeiter erhalten mehr Einblick in die für sie wichtigen Daten. Gespannt auf die Entwicklungen? Lesen Sie unten, was hinzugefügt wurde. 

Statusverlauf 

Innerhalb von Mobile Field Service helfen die unterschiedlichen Status dabei, einen Einblick in den Fortschritt von Serviceaufträgen zu erhalten. Um diesen Einblick zu vertiefen, wurden mit dem Update auf Version 5.13 die folgenden Entwicklungen vorgenommen:  

• Mehrere Abschlussstatus: Durch die Zuweisung mehrerer Status für den Abschluss eines Serviceauftrags hat der Servicemonteur jetzt die Möglichkeit, anzugeben, dass der Auftrag abgeschlossen ist, aber noch ein Folgeauftrag geplant werden muss. 
• Auftrag annehmen oder ablehnen: Standardmäßig wurde die Option zur Annahme oder Ablehnung von Serviceaufträgen verwendet. In einigen Unternehmen ist dies nicht Teil des Prozesses, sodass ab Version 5.13 ausgewählt werden kann, ob diese Option für Servicemitarbeiter verfügbar sein soll oder nicht.  

Wochenansicht

Eine häufig verwendete Ansicht in Mobile Field Service ist die Wochenansicht. Diese zeigt dem Servicemitarbeiter auf einen Blick, welche Aufträge für die jeweilige Woche geplant sind. Um mehr Informationen sowie eine Übersicht in diese Ansicht zu bringen, wurden die folgenden Anwendungen entwickelt: 

• Alle Tage eines mehrtägigen Auftrags werden angezeigt: Bisher wurden Tage von mehrtägigen Aufträgen, die in der Vergangenheit liegen, mit Ausnahme des ersten Tages des Auftrags, in der Wochenansicht nicht mehr angezeigt. Jetzt werden immer alle Tage eines mehrtägigen Auftrags angezeigt, auch wenn sie in der Vergangenheit liegen.  
• Abgeschlossene Serviceaufträge anzeigen: Bis Version 5.12 wurden abgeschlossene Aufträge nicht mehr in der Wochenansicht angezeigt. Mit dem neuen Update sind abgeschlossene Serviceaufträge bis zu zwei Aufträgen in der Vergangenheit sichtbar. 
• Unterschiedliche Startzeiten pro Tagesplanung für einen mehrtägigen Auftrag: Während bisher für jeden Tag innerhalb eines mehrtägigen Auftrags immer die gleiche Startzeit verwendet wurde, können Sie die Startzeit jetzt für jeden einzelnen Tag festlegen. 
• Serviceauftragsinformationen konfigurierbar: In der Tages- und Wochenansicht kann konfiguriert werden, welche Daten sichtbar sind. So entsteht eine relevante Ansicht für den Servicemitarbeiter Ihres Unternehmens, damit er schnell loslegen kann.  

Serviceauftrag

Beim Erstellen eines Serviceauftrags haben wir zwei Funktionalitäten hinzugefügt: 

• CRM-Typ auswählen: Wenn Sie diese Option hinzufügen, können Sie verschiedene Arten von Arbeit und Verkauf angeben.  
• E-Mail-Bestätigung mit HTML-Formatierung: Beim Versand der Bestätigung für den Serviceauftrag können Sie formatierten Text anstelle von einfachem Text hinzufügen. Auf diese Weise können Sie Ihren Auftragsbestätigungen das Aussehen Ihres eigenen Unternehmens verleihen.  

Erfassung von Materialkosten 

Bei jedem Serviceauftrag werden Materialien verwendet und deren Kosten erfasst. Hier sind negative Ausgänge hinzugekommen. Dies bedeutet, dass Materialien, die bereits für einen Serviceauftrag eingeplant waren, aber nicht verbraucht wurden, auf einen Bestandslagerplatz zurückgebucht werden können.

Kosten registrieren

Mit Mobile Field Service können die Kosten auf einem Serviceauftrag erfasst werden. Dazu musste immer ein Betrag eingegeben werden. Beispielsweise auch für gefahrene Kilometer. Hierfür musste der Servicemitarbeiter selbst die Anzahl der gefahrenen Kilometer mal dem vereinbarten Satz berechnen und eintragen.  

Mit dem Update auf Version 5.13 können die Kosten nun auch auf Einheitenbasis eingegeben werden. Die Anzahl der gefahrenen Kilometer kann somit direkt eingegeben werden. Dies erleichtert unter anderem den Servicemitarbeitern die Erfassung der angefallenen Kosten und es können die richtigen Tarife aus dem Backoffice damit verknüpft werden.  

Ändern von Objektmerkmalen 

Ab Version 5.13 werden die Stunden aus Mobile Field Service sofort in Time Registration angezeigt. Und zwar auch, wenn der Serviceauftrag noch nicht abgeschlossen ist und die Stunden noch geändert werden können.  

Stunden aus Mobile Field Service in Time Registration

Vanaf 5.13 zijn de uren vanuit Mobiel Field Service gelijk zichtbaar in Time Registration. Ook wanneer serviceopdracht nog niet afgerond is en uren mogelijk nog gewijzigd worden.

Möchten Sie mehr erfahren? 

Sind Sie neugierig geworden und möchten Sie mehr erfahren über die Möglichkeiten von Mobile Field Service? Weitere Informationen finden Sie im Leaflet „Mobile Field Service“. Oder wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Business Consultant.