AAE steuert seinen technischen Außendienst jetzt digital mit Isah Mobile Field Service

Serviceprozesse zentralisieren und digitalisieren

„Als ich vor fünf Jahren bei AAE angefangen habe, war der Service zwar vorhanden, aber nicht zentral gesteuert“, erinnert sich Luuk van der Salm, Serviceleiter bei AAE. Schritt für Schritt wurden die Serviceprozesse in Isah abgebildet – angefangen bei der Erfassung von Serviceanfragen bis hin zur Verwaltung von Serviceverträgen. Der letzte Schritt: die digitale Ansteuerung der Servicetechnikerinnen und -techniker mit Isah Mobile Field Service.

Ziele und Vorteile von Mobile Field Service

Der Wunsch, papierlos zu arbeiten, war einer der Hauptgründe für die Einführung der mobilen Lösung. „Unsere Techniker haben jetzt alle Informationen digital zur Hand. Nach Abschluss eines Einsatzes liegt uns direkt eine digitale Unterschrift der Kundschaft vor – das erleichtert die Abrechnung und Nachkalkulation enorm“, so Luuk.

Weitere Vorteile:

• Schnellere Einsatzplanung: Die gesamte Maschinenhistorie ist zentral verfügbar. Excel-Tabellen und manuelle Übertragungen entfallen.
• Bessere Datenqualität: Erfasste Ersatzteile, Wartungsintervalle und Einsatzhäufigkeit fließen direkt in Isah ein.
• Auswertungen in Echtzeit: Dank PowerBI lassen sich z. B. Lebenszyklen und Wartungskosten einzelner Maschinen transparent darstellen.

Flexibilität in der Planung – ganz einfach

Luuk hatte zunächst Bedenken, ob das System mit der dynamischen Natur eines Servicebereichs mithalten könne: „Manchmal müssen Notfälle eingeschoben oder Einsätze spontan verschoben werden. Ich dachte, das sei in einem System schwierig umzusetzen. Aber ich wurde eines Besseren belehrt: Das Planen und Verschieben funktioniert intuitiv.“

Schrittweise Einführung

Aktuell arbeiten vier Servicetechniker mit Isah Mobile Field Service. In den kommenden Monaten soll das System auf weitere Mitarbeitende ausgerollt werden. Luuk ist überzeugt: „Sobald die Kolleginnen und Kollegen mehr Erfahrung mit der App gesammelt haben, werden wir noch effizienter arbeiten. Dann berichten wir gerne erneut von unseren Erfahrungen!“

Fazit

Mit Isah Mobile Field Service hat AAE einen wichtigen Schritt in Richtung digitaler, vernetzter Serviceorganisation gemacht – für mehr Transparenz, weniger Aufwand und eine professionelle Außendarstellung.