Weniger E-Mails, mehr Effizienz: Lalesse setzt auf Isah Mobile Field Service
Weniger interne E-Mails, weniger Zeitaufwand für die Administration, professionelleres Auftreten und eine verbesserte Liquidität – das waren die Ziele, mit denen Lalesse Logistics Solutions in die Einführung von Isah Mobile Field Service gestartet ist. Als Spezialist für die Automatisierung von Lagerlogistik, sowohl im Neubau als auch in bestehenden Strukturen, setzt das Unternehmen auf eine durchgängig digitale Serviceabwicklung. Arjen Geluk, Service Manager bei Lalesse, berichtet über die Ausgangslage, die Umsetzung und die Erfolge.
Standort
Duiven, NL
Mitarbeitende
60+ Mitarbeitende
Branche
Maschinenbau
Gegründet
1970
Isah Kunde seit
2004
Veröffentlicht
12. Juni 2024
Lalesse Logistics Solutions: Alles aus einer Hand
Lalesse wurde 1970 im Stahlbau gegründet und ist heute ein Komplettanbieter für automatisierte Lagerlösungen. Das Portfolio reicht von kompakten "Goods-to-Person"-Systemen bis hin zu Schwerlastlösungen für Paletten oder Sonderformate. Dabei begleitet Lalesse seine Kundschaft von der Planung über die Software (inklusive eines eigenen WMS) bis hin zur Umsetzung und dem anschließenden Service.
Die Ausgangslage: viele Medienbrüche, hoher Aufwand
"Nach dem Projektabschluss betreuen wir unsere Kundinnen und Kunden oft im Rahmen von Service-Level-Agreements weiter – sowohl mit präventiver als auch mit korrektiver Instandhaltung. Unser Serviceteam ist rund um die Uhr verfügbar", so Arjen Geluk.
Doch führte das bisherige Vorgehen zu viel Verwaltungsaufwand: Während der regulären Arbeitszeiten wurde die Arbeit über die Innendienstteams in Isah erfasst und per E-Mail an den Service gesendet. Der Service wiederum dokumentierte die Tätigkeiten in Excel-Dateien, die als PDFs zurück an den Innendienst und an den Kunden gingen. Die Arbeitszeiten mussten zusätzlich in einem separaten System erfasst werden. "Diese doppelten Prozesse bedeuteten viele Rückfragen, Suchaufwand, händische Übertragungen und letztlich: viel verlorene Zeit."
Seit wir Mobile Field Service nutzen, laufen alle erforderlichen Informationen sofort an einem Ort zusammen. Dadurch sparen wir etwa 8 bis
Arjen Geluk
Manager Service
Die Lösung: Isah Mobile Field Service im Einsatz
Lalesse entschied sich, die Prozesse zu vereinheitlichen und mit Isah Mobile Field Service zu digitalisieren. "Wir haben zuerst unsere Prozesse neu gedacht. Dann wurde klar: Mobile Field Service passt perfekt zu unseren Anforderungen", so Arjen Geluk.
Die Highlights:
Arbeitsaufträge werden zentral in Isah erstellt – auch außerhalb der Arbeitszeiten können Techniker diese selbstständig starten.
Tablets ermöglichen eine einfache Zeiterfassung vor Ort.
Isah Time Registration wurde parallel eingeführt, damit die Stunden direkt verarbeitet werden.
Monteurinnen und Monteure sehen auf einen Blick den Einsatzort, die Aufgabenstellung und können relevante Dokumente abrufen.
Historische Daten zu Wartungen und Störungen sind direkt im System verfügbar.
Auch die Artikelentnahme, Lagerübersicht im Fahrzeug und Kilometererfassung laufen über die Anwendung.
Alles in einer Anwendung – für alle Beteiligten
"Früher musste man sich Informationen aus Mails und verschiedenen Dateien zusammensuchen. Heute ist alles an einem Ort verfügbar – und das spart Zeit. Wir schätzen, dass wir wöchentlich 8 bis 16 Stunden nur im Innendienst einsparen", berichtet Arjen Geluk.
Auch die Qualität der Daten hat sich verbessert. Die Auftragsabwicklung ist transparenter, standardisiert und nachvollziehbar. Die Lagerbestände der Fahrzeuge sind genauer, weil die Bestandsveränderung direkt nach dem Auftrag erfolgt, statt erst bei der Rechnungsstellung.
Schnellere Abwicklung, bessere Liquidität
Ein weiterer Vorteil: Der Zeitaufwand zwischen Auftrag und Rechnungsstellung hat sich halbiert. Wo früher zwei bis vier Wochen vergingen, werden heute viele Servicefälle innerhalb einer Woche abgeschlossen und abgerechnet. Das beschleunigt den Cashflow – zur Freude der Buchhaltung.
Zukunftspläne: noch mehr Integration
Die Einführung war für Lalesse nur der Anfang. "Wir planen, in Zukunft das Planungstool für die Einsatzsteuerung zu nutzen und ein Ticketsystem zu integrieren, um die Anzahl der E-Mails weiter zu reduzieren", so Arjen Geluk. "Wir wissen, wo wir hinwollen – und sind stolz auf die Schritte, die wir bereits geschafft haben."
Fazit
Isah Mobile Field Service hilft Lalesse dabei, Serviceprozesse effizienter, schneller und fehlerfreier zu gestalten. Die Lösung entlastet sowohl die Technikerinnen und Techniker im Außendienst als auch die Kolleginnen und Kollegen im Innendienst – und sorgt damit für mehr Transparenz, zufriedenere Kunden und bessere Prozesse.
Isah Mobile Field Service
Erfahren Sie, wie einfach Servicemitarbeiter ihre Arbeitszeiten und Materialien digital erfassen können.
Anne ist leidenschaftliche Bloggerin und Marketing Managerin bei Isah Deutschland. Sie liebt die Innovationskraft mittelständischer Unternehmen und teilt diese Geschichten gern auf unserem Blog.
Möchten Sie Ihre Logistikprozesse effizienter gestalten?
Auch Ihr Unternehmen kann Zeit bei Prozessen sparen und somit mehr in seine Produkte oder Dienstleistungen investieren. Wollen Sie mehr wissen? Unsere Spezialisten für die Fertigungsindustrie beraten Sie gerne.
Nederlands
