Diverse Isah-gebruikers kopen dagelijks in bij Fabory, marktleider op het gebied van bevestigingsmaterialen in de Benelux. Voor deze technische groothandel is digitalisering al jarenlang een speerpunt en SCSN (ofwel het Smart Connected Supplier Network) speelt daar tegenwoordig een steeds grotere rol in. We spraken met Branco Kloosterman, Functional Integration Specialist bij Fabory, over de rol van SCSN in hun organisatie, en wat het oplevert voor zowel Fabory als haar klanten.
Fabory aan de wieg van SCSN
“Digitalisering is al jaren belangrijk bij Fabory,” trapt Branco af. “We zijn actief in meerdere landen, met grote warehouses in onder andere Nederland, Tsjechië, Portugal en China. Alles draait om efficiëntie, en daar horen geautomatiseerde processen bij. Zo’n vier à vijf jaar geleden zijn we – op initiatief van mijn voorganger – ingestapt in SCSN,” vertelt Branco. “We stonden echt aan de wieg van SCSN en waren zelfs één van de eerste leveranciers die aangesloten waren.”
De reden om in te stappen is volgens Branco nog steeds actueel: “Voorheen zetten we veel directe EDI-koppelingen op, maar dat is vooral geschikt voor de écht grote bedrijven. Voor het mkb is SCSN veel toegankelijker vanwege de eenvoud en uniformiteit. Mkb’ers gaan immers niet voor elke leverancier aparte 1-op-1 koppelingen opzetten.”
Ook voor Fabory zelf is het efficiënt: “Elke klant werkt anders, dus met een traditionele EDI-koppeling moeten we vaak voor iedere klant een op maat gemaakte koppeling maken. Doordat SCSN inzet op uniformiteit kunnen wij veel sneller opschalen."
Wat doet SCSN voor jullie klanten?
“Simpel gezegd: het bespaart veel tijd,” aldus Branco. “Bijvoorbeeld bij orderbevestigingen: als er iets verandert in leverdatum of prijs, wordt dat in vele gevallen direct en automatisch verwerkt in het ERP-systeem van de klant. Klanten hoeven dat niet meer handmatig te controleren of aan te passen. De ervaring leert dat dit enkele minuten per orderbevestigingsregel scheelt voor onze klanten. Tel maar op je tijdwinst als je weet dat dit bij de meeste klanten over minstens duizend regels per jaar gaat!”
Ook de ontvangst van goederen wordt efficiënter. “Met paklijsten die direct in hun systeem staan, kan de inname sneller verlopen. En minder fouten betekent vaak ook minder vertraging.”
En wat levert SCSN op voor jullie?
“Voor ons is het doel: volledig touchless orderverwerking. Zolang de artikel-masterdata klopt, loopt het hele proces op de achtergrond door,” legt Branco uit. “Alleen bij afwijkingen of fouten grijpt onze binnendienst nog in.”
Die efficiëntieslag is duidelijk zichtbaar. “We verwerkten in 2024 zo’n 25.000 orderregels via SCSN. Maar de ambitie voor de komende jaren is om dat aantal nog flink te laten groeien.”
De winst zit niet alleen in tijd, maar ook in teaminzet. “Het aantal FTE’s op de binnendienst daalt. Niet omdat we mensen ontslaan, maar omdat we ze op andere taken inzetten. Backorders opvolgen, klantcommunicatie, commerciële taken – het werk wordt uitdagender en waardevoller.”
Hoe pakken jullie de SCSN-implementatie aan?
“De onboarding is vaak in een kwartiertje geregeld,” zegt Branco. Wat wel belangrijk is, is goede afstemming over artikelgegevens. “Bestellen klanten met hun eigen artikelcodes of met die van ons? In beide gevallen moet er een goede match zijn. Die data kloppend krijgen in de systemen is vaak het meeste werk.”
Om dat proces te versnellen, werkt Fabory nauw samen met klanten. “We delen onze catalogus vaak op basis van de afnames van de afgelopen jaren. Met één druk op de knop kunnen klanten die dan importeren in hun ERP-systeem. Onze binnendienst helpt ook met het matchen van artikelcodes wanneer klanten liever met hun eigen artikelnummers willen bestellen. De praktijk leert echter dat er meestal gewoon van onze artikelnummers gebruik wordt gemaakt.”
Branco ziet ook voordelen in samenwerking met ERP-leveranciers zoals Isah: “Dankzij de Isah conversietool kan data snel gematcht worden en kan een SCSN-koppeling soms in een uur geregeld zijn.”
Wat heeft de toekomst voor jullie in petto wat betreft digitalisering / SCSN?
De ambities zijn helder: verder opschalen, meer koppelingen, en blijven innoveren. "Zo zijn we momenteel bezig met de ontwikkeling van API-communicatie, waarmee klanten straks realtime informatie zoals artikel- en orderdata kunnen ophalen," vertelt Branco.
Maar het gaat niet alleen om techniek. “Automatisering versterkt ook de relatie met je klant. Als aan beide kanten de processen lopen – van order to cash en purchase to pay – dan wordt het een echte win-win voor beide partijen."
Wil jij ook aan de slag met SCSN? Neem dan gerust contact op met Fabory of stel een vraag aan je Isah Business Consultant.
