Visie op AI: niet meedoen om de hype maar om écht waarde toe te voegen

Artificial Intelligence is niet meer weg te denken uit het zakelijke landschap. Sinds de doorbraak van generatieve AI wordt er in vrijwel elke boardroom over gesproken. Ook klanten van Isah stellen steeds vaker de vraag: wat gaat Isah met AI doen? Voor Isah geen reden om blind mee te bewegen met de hype, maar juist om scherp te definiëren waar AI écht van waarde is. We spraken hierover met Robèrt Duyvesteijn (Product Owner, op de foto links), Edwin van Wezep (Business Consultant, op de foto in het midden) en Arjen Verhoeff (Manager Sales, op de foto rechts).

De rol van AI binnen ERP

“Klanten vragen er steeds vaker actief naar,” begint Edwin, die bij Isah verantwoordelijk is voor een deel van de bestaande klanten. “Wat is jullie visie op AI? Wat gaat AI betekenen voor onze ERP software? Maar als je de vraag teruglegt ‘wat verwacht je er zelf van?’, dan blijft het vaak stil. Iedereen voelt dat er iets fundamenteels gebeurt, maar wat dat concreet betekent voor het dagelijkse werk is nog niet altijd duidelijk.”

Volgens Robèrt Duyvesteijn is dat logisch. “Sinds de doorbraak van generatieve AI heeft de technologie een enorme vlucht genomen. Waar AI eerst vooral op de achtergrond zat in algoritmes en data-analyses, kwam er met de komst van ChatGPT ineens een slimme ‘chatmachine’ die in natuurlijke taal antwoord geeft. Dat veranderde alles. De technologie werd zichtbaar én toegankelijk.” Die versnelling zorgde voor een enorme push vanuit de technologiesector. “Er is een ratrace ontstaan,” zegt Robèrt. “Elke maand verschijnt er weer een nieuw model dat beter, sneller of slimmer is. Die technologische druk is enorm.”

Volgens Edwin passen de recente ontwikkeling rondom AI ook in een langere lijn binnen de ERP ontwikkeling. “We zijn ooit begonnen met het vastleggen van gegevens. Daarna kwam de fase van rapportages en dashboards, bijvoorbeeld met Power BI-oplossingen. Data werd inzichtelijk. Maar nu hebben we zóveel data beschikbaar dat we het met ons eigen brein nauwelijks meer kunnen overzien. AI is daarin een logische volgende stap: niet alleen inzicht geven, maar helpen bij interpreteren en vervolgstappen overwegen. Daar ligt wat ons betreft de rol van AI binnen ERP.”

Manager Sales Arjen vult aan: “Vanuit Isah zien we mooie kansen om de productiviteit van onze klanten met behulp van AI te vergroten, om zo nóg meer toegevoegde waarde te bieden in het werken met onze ERP oplossing.”

ERP als fundament; AI als versterking

Binnen Isah is één uitgangspunt helder: AI vervangt geen ERP. “Er zit in ons ERP al ontzettend veel intelligentie,” legt Robèrt uit. “Denk aan MRP-berekeningen, planningslogica en alle business rules die specifiek zijn ingericht voor klantordergestuurde maakbedrijven. Die algoritmes zijn gebaseerd op jarenlange domeinkennis. Dat ga je niet vervangen met een generiek AI-model.” AI wordt door Isah daarom niet gezien als alternatief voor bestaande functionaliteit, maar als een verrijking. “De scherpte zit in het toevoegen van waarde zonder aan het fundament te tornen,” zegt Robèrt. “ERP blijft de motor die processen structureert en borgt. AI helpt om daar slimmer mee om te gaan.”

Arjen Verhoeff ziet daarin ook een duidelijke commerciële en strategische kans. “ERP bepaalt een groot deel van de werkdag van onze gebruikers. Als je daar met dezelfde inspanning méér waarde kunt creëren, door sneller inzicht, betere suggesties of minder repetitief werk, dan maak je echt verschil.”

Van instrument naar partner

Volgens Edwin verandert daarmee subtiel de rol van ERP. “ERP was lange tijd een slim instrument. Je voerde data in, je draaide rapportages, je analyseerde. Straks wordt het meer een partner die adviseert. Het systeem zegt niet alleen wat er is gebeurd, maar helpt je vooruit te kijken.” Denk aan:

• sneller alternatieven vinden bij inkoop
• signaleren van afwijkingen
• voorstellen doen voor vervolgstappen
• communicatie voorbereiden op basis van context in het systeem
  

“AI kan vele malen keer sneller data analyseren dan wij,” zegt Edwin. “Maar dat betekent niet dat AI zelf de beslissing neemt.”

Human in the loop: de gebruiker blijft aan zet

Dat is misschien wel het belangrijkste uitgangspunt in de AI-visie van Isah: de mens blijft verantwoordelijk. “AI gaat bij ons nooit autonoom acties uitvoeren in het ERP,” benadrukt Edwin. “Het doet voorstellen. De gebruiker beslist.”

Arjen vult aan: “Zie het als een assistent. Bijvoorbeeld bij het opstellen van een offerte, het vertalen van teksten of het verwerken van e-mail naar een actie in het systeem. AI kan dat voorbereiden, maar altijd met expliciete goedkeuring van de gebruiker.”

Die ‘human in the loop’-benadering past bij de aard van ERP processen. “Het gaat hier om bedrijfsvoering,” zegt Robèrt. “Daar wil je controle op houden.”

Productiviteit zonder personeelsreductie

AI roept bij sommige mensen nog steeds de vraag op of banen verdwijnen. Binnen Isah wordt daar nuchter naar gekeken. “Ik geloof niet dat maakbedrijven straks drie inkopers ontslaan dankzij AI,” zegt Edwin. “Wat je wél ziet, is dat organisaties kunnen groeien met hetzelfde aantal mensen. Dat hebben we in het verleden ook gezien bij ERP automatisering.” De inzet van AI draait volgens Isah om drie zaken:

1. Meer productiviteit met dezelfde capaciteit
2. Betere datakwaliteit en consistentie
3. Meer werkplezier door minder repetitieve taken

“Je wilt niet harder werken,” zegt Edwin. “Je wilt slimmer werken. AI kan daar een krachtige assistent in zijn.”

Geen hype najagen, maar ook niet stil blijven staan

Is AI een hype? “Ja,” zegt Arjen. “Maar dat betekent niet dat je moet afwachten. Als je geen meters maakt, doe je straks niet meer mee.” Voor Isah betekent dat: experimenteren, toetsen en verrijken. Maar altijd binnen duidelijke kaders. Met respect voor bestaande ERP logica, met aandacht voor security en met de gebruiker aan het stuur.

Robèrt vat het samen: “De waarde van AI zit niet in het automatisch overnemen van processen, maar in het slimmer ondersteunen van mensen die met ERP werken.”

Wil je meer weten over hoe Isah AI structureel inzet binnen ERP en wat dit kan betekenen voor jouw maakbedrijf? Op onze speciale webpagina over onze AI-visie lees je meer over de praktische toepassingen, strategische waarde en onze aanpak om AI verantwoord en mensgericht in te zetten.