De Isah Supportsite helpt klanten dagelijks bij het vinden van antwoorden op vragen over de Isah ERP software. Naast het indienen en volgen van meldingen biedt de omgeving toegang tot kennisitems, softwaredownloads en praktische handleidingen. Met de introductie van een AI-ondersteunde zoekfunctie zetten we een volgende stap in het verder verbeteren van de gebruikerservaring van Product Support en zorgen we dat klanten nog sneller zelf weer aan de slag kunnen.
Stel je vraag in gewone taal
Waar je voorheen vooral zocht op losse zoekwoorden, kun je nu een vraag stellen zoals je die ook aan een collega zou stellen. Bijvoorbeeld:
"Wat moet ik doen als mijn licentie verloopt?"
De AI-zoekfunctie analyseert de vraag en doorzoekt de beschikbare kennisitems van Isah. Vervolgens verschijnt bovenaan de zoekresultaten een overzichtelijke samenvatting van de meest relevante informatie. Daarbij worden direct verwijzingen getoond naar de kennisartikelen waarop het antwoord is gebaseerd.
Onder de AI-samenvatting blijven de reguliere zoekresultaten beschikbaar, zodat gebruikers altijd de onderliggende kennisartikelen kunnen raadplegen.
Sneller de juiste informatie vinden
Veel gebruikers weten wát ze willen weten, maar niet altijd met welke zoekwoorden ze moeten zoeken. De nieuwe AI-zoekfunctie maakt het mogelijk om vragen in natuurlijke taal te stellen. Hierdoor wordt het eenvoudiger om snel relevante informatie te vinden en direct verder te kunnen.
De zoekfunctie houdt bovendien rekening met de taalinstelling van de gebruiker. Alleen kennisartikelen in dezelfde taal worden meegenomen in de zoekresultaten, waardoor de getoonde informatie beter aansluit op de behoefte van de gebruiker.
Onderdeel van onze visie op kennisdeling
Binnen Isah geloven we dat kennis een belangrijke rol speelt in het ondersteunen van gebruikers. Daarom wordt onze kennisbank continu uitgebreid en onderhouden door Product Support. De introductie van AI-ondersteund zoeken sluit aan bij deze visie: bestaande kennis wordt slimmer ontsloten, zodat gebruikers sneller zelfstandig antwoorden kunnen vinden.
Meer verbeteringen op komst
De AI-zoekfunctie is inmiddels beschikbaar voor alle gebruikers van de Isah Support-site. De komende periode blijven we investeren in verdere verbeteringen van de supportomgeving, zodat relevante informatie nog sneller en eenvoudiger toegankelijk wordt.
Een van de mogelijkheden die we onderzoeken, is het uitbreiden van de AI-zoekfunctie met aanvullende informatiebronnen. Denk bijvoorbeeld aan de Isah Help, waardoor gebruikers vanuit één zoekopdracht toegang krijgen tot nog meer relevante informatie.
Nieuwsgierig geworden? Neem gerust zelf een kijkje op de Isah Supportsite!
Heb je vragen over de nieuwe zoekfunctie? Of heb je nog geen login? Mail dan naar de afdeling Product Support.
