Artificial Intelligence (AI) krijgt steeds meer aandacht binnen bedrijfssoftware. Eerder deelden we al onze visie: we willen AI vooral inzetten waar het écht waarde toevoegt voor de maakindustrie. Inmiddels werken we bij Isah aan concrete toepassingen. Eén daarvan is een AI-assistent die gebruikers helpt sneller antwoorden te vinden in hun ERP data.
AI op meerdere plekken in de applicatie
Bij Isah zien we AI niet als één losse functie, maar kiezen we voor ondersteuning van de gebruiker op meerdere plekken in de ERP software. Momenteel werken we aan drie verschillende oplossingen. De meest zichtbare daarvan is de zogenaamde Isah AI-assistent. Daarnaast breiden we de oplossing uit met meer specifieke AI-toepassingen, die gericht zijn op bepaalde processen of functionaliteiten binnen het ERP systeem.
De assistent is bedoeld als een integraal onderdeel van de Isah ERP applicatie: een hulpmiddel dat gebruikers ondersteunt bij hun dagelijkse werkzaamheden.
Jouw persoonlijke Isah-expert
De Isah AI-assistent kun je zien als een soort persoonlijke Isah-expert. In plaats van informatie te zoeken via schermen, filters en menu’s, kun je simpelweg een vraag stellen in natuurlijke taal. Denk aan vragen zoals:
-
Wanneer hebben we dit artikel voor het laatst ingekocht?
-
Wat was de laatste inkoopprijs?
-
Bij welke leverancier kochten we dit eerder?
-
Kun je alternatieve leveranciers vinden?
-
Schrijf een concept email om de laatste prijs en leverdatum op te vragen
-
Geef inzicht in de huidige voorraad
Alle informatie die nodig is om deze vragen te beantwoorden staat al in Isah. De AI-assistent maakt het alleen makkelijker en sneller om die informatie te vinden. In plaats van meerdere schermen te openen en te zoeken naar de juiste gegevens, stel je de vraag direct en krijg je meteen een antwoord. Het resultaat: minder klikken, minder zoektijd en sneller inzicht in de data die je nodig hebt.
AI begrijpt waar je mee bezig bent
Een belangrijk kenmerk van de assistent is dat hij de context van de applicatie begrijpt. De assistent ‘leest’ namelijk mee met het scherm waar je op dat moment werkt. Stel dat je op een besteladvies-scherm zit en een artikel bekijkt. Dan hoef je niet eerst uit te leggen over welk artikel je vraag gaat. De assistent begrijpt automatisch dat je vraag betrekking heeft op het artikel dat op dat moment geselecteerd is.
Ook kan de assistent kijken naar geselecteerde records in een lijst of naar informatie op een detailpagina. Daardoor kun je heel gericht vragen stellen over de data waar je op dat moment mee werkt.
Veelgebruikte vragen snel beschikbaar
In de praktijk hebben gebruikers vaak dezelfde vragen. Bijvoorbeeld over de laatste inkoopprijs van een artikel of wanneer een product voor het laatst besteld is. Daarom wordt het mogelijk om veel gestelde vragen op te slaan als een vooraf ingestelde prompt. Deze verschijnen dan bovenin de assistent, zodat je ze snel opnieuw kunt gebruiken. Zo ontstaat er voor iedere gebruiker een persoonlijke manier van werken met de Isah AI-assistent.
Security by design
Wanneer AI toegang krijgt tot bedrijfsdata, zijn beveiliging en privacy vanzelfsprekend belangrijke onderwerpen. Daarom ontwikkelen we de AI-functionaliteit volgens het principe security by design. Dat betekent dat veiligheid vanaf het begin een integraal onderdeel is van de oplossing.
De AI-assistent kan alleen data ophalen waar de gebruiker zelf ook toegang toe heeft. De bestaande rechtenstructuur van Isah blijft daarbij volledig leidend. Dat betekent dat een inkoper geen verkoopdata kan bekijken als hij of zij daar geen rechten voor heeft. Gebruikers zien alleen data die ze normaal gesproken ook kunnen zien.
Technisch werkt de Isah AI-assistent met afgeschermde ‘tools’ die bepalen welke informatie opgehaald kan worden. Deze tools zijn door Isah ingericht en sluiten aan op de structuur van de applicatie. Op die manier houden we controle over welke data toegankelijk is.
Zorgvuldige omgang met data
Ook de manier waarop data wordt verwerkt is een belangrijk aandachtspunt. Voor de AI-functionaliteit maken we gebruik van AI-technologie via Microsoft, die voor ons de taalmodellen host van verschillende providers. Daarbij gelden contractuele afspraken over hoe data wordt verwerkt. Zo wordt de data die nodig is om een vraag te beantwoorden niet gebruikt om AI-modellen te trainen. En de data wordt niet langer opgeslagen dan nodig voor de verwerking van de vraag. Daarnaast wordt alléén de data meegestuurd, die daadwerkelijk nodig is om de vraag te beantwoorden. Stel dat een vraag gaat over een specifiek artikel, dan worden alleen de relevante gegevens van dat artikel verwerkt. Persoonsgegevens maken sowieso geen onderdeel uit van deze AI-functionaliteit.
Wat levert het op voor gebruikers?
De Isah AI-assistent is een generiek hulpmiddel. Gebruikers bepalen zelf hoe ze hem inzetten in hun dagelijkse werk. Dat maakt de mogelijke toepassingen breed. Enkele voorbeelden zijn:
- alternatieve leveranciers vinden
- eerdere inkoopprijzen opzoeken
- snel inzicht krijgen in historische gegevens
- een e-mail laten opstellen om een prijs op te vragen bij een leverancier
De grootste waarde zit uiteindelijk in drie dingen:
Sneller werken
Gebruikers vinden informatie sneller zonder door meerdere schermen te navigeren.
Betere inzichten
Data die al beschikbaar is in het systeem wordt makkelijker toegankelijk.
Gebruiksgemak
Vragen stellen in natuurlijke taal is voor veel mensen intuïtiever dan zoeken via menu’s en filters.
AI als praktische ondersteuning
De verwachting is dat AI een steeds belangrijkere rol gaat spelen binnen ERP software. Voor Isah blijft het uitgangspunt om AI in te zetten waar het daadwerkelijk waarde toevoegt voor gebruikers in de maakindustrie. De AI-assistent is daar een eerste concreet voorbeeld van.
Ben je benieuwd naar de mogelijkheden van de Isah AI-Assistent? Neem dan contact met ons op. We vertellen je er graag over.
