Isah10 in de praktijk: inzichten uit de controlled release

In de afgelopen periode zijn de eerste klanten succesvol live gegaan met Isah10. Bij hen hebben we een bijzonder traject doorlopen, namelijk een controlled release. Zij werkten intensief samen met ons om Isah10 te ervaren, te testen en feedback te geven. Maar waarom is een controlled release zo belangrijk? Wat hebben we ervan geleerd? En hoe gaat het nu verder? Om antwoord te krijgen, sprak ik met Bert van den Hil, Programma Manager Isah10. Hij begeleidde de controlled release fase van Isah10.

Waarom een controlled release? 

In de controlled release fase van Isah10 stond één ding centraal: de SaaS-software testen in de praktijk. De software is ontworpen met de gebruiker in gedachten. Door ook bij klanten te testen, kunnen we valideren of onze keuzes aansluiten bij de praktijk. Bert legt uit: “Voor Isah en voor onze klanten is SaaS ERP software nieuw. Van beide kanten moeten we ondervinden hoe het is om te werken met deze nieuwe software en deze te implementeren. Omdat ERP software cruciaal is voor bedrijven, wilden we zeker weten dat software en processen goed op elkaar aansluiten.” 

Bert vertelt verder over de doelen: “In de controlled release hebben we twee dingen centraal gesteld: ervaringen en feedback van gebruikers ophalen en onze eigen interne processen en rollen verbeteren. Door te werken in een klantomgeving zie je de dynamiek beter. Je krijgt nieuwe inzichten. Ook onze eigen processen konden we daardoor toetsen. Zo weten we nu beter hoe een update in de praktijk werkt en hoe we die efficiënter kunnen uitvoeren.”

Ervaringen en feedback van gebruikers 

Een belangrijk doel was om gebruikerservaringen op te halen. We keken daarbij specifiek naar gebruikersgemak en functionaliteiten. Bert: “We vroegen gebruikers hoe zij de software ervaarden. Konden ze makkelijk navigeren? Zaten knoppen logisch? Was duidelijk wat de volgende stap in het proces was? We keken ook of functies deden wat de gebruiker verwachtte en of alle benodigde functionaliteiten aanwezig waren.”

Verbeterde gebruiksvriendelijkheid 

In Isah10 staat de gebruiker nog meer centraal. De software neemt gebruikers door het proces heen. Daarom is intuïtieve navigatie belangrijk. Bert licht dit toe: “Gebruikers gaven aan dat in sommige schermen de beschikbare ruimte beperkt voelde. Daarom hebben we iconen bij kolommen kleiner gemaakt of zijn er bij sommige velden alleen nog het icoon of de omschrijving zichtbaar in plaats van allebei. Ook hebben we bijvoorbeeld de keuze om één veld met artikelnummer én omschrijving zichtbaar te hebben of als twee losse kolommen zodat de gebruiker zelf kan kiezen welke informatie ze willen zien in de weergave.  

Daarnaast hebben we ook feedback van applicatiebeheerders ontvangen en deze verwerkt zodat zij zo makkelijk mogelijk de configuraties kunnen maken in de software met als doel dat de eindgebruiker natuurlijk zo efficiënt mogelijk kan werken.”

Meer standaardfunctionaliteiten 

Naast de feedback op het gebruikersgemak hebben we ook meer standaardfunctionaliteiten toegevoegd. Bert vertelt: “We hebben verschillende functionaliteiten verfijnd. Zo is het nu mogelijk om op verschillende manieren te filteren op bepaalde datums. En kan je met een 'snel bewerken’ functie direct van meerdere records een aantal velden aanpassen.“ 

Bert vervolgt: “Een andere belangrijke nuance waar we invulling aan hebben gegeven, is de manier waarop de workflow regels omgaan met wijzigingen. In de praktijk werkt niet ieder bedrijf volledig volgens het principe dat iedere wijziging van bijvoorbeeld een inkooporder, weer moet leiden tot het opnieuw doorlopen van deze workflow. In bepaalde gevallen kan de wijziging meteen worden verwerkt, in plaats van nogmaals bevestigd te worden. Dankzij de feedback sluiten de functionaliteiten nu nog beter aan bij de praktijk.” 

Betere interne processen en rolverdeling 

Interne processen verbeteren was een ander belangrijk doel. Bert vertelt: “Met SaaS software verandert ook de rol van Isah. We zijn niet alleen leverancier, maar ook servicepartner. Dat vraagt om nieuwe samenwerkingen binnen Isah. Bijvoorbeeld tussen de afdeling ‘DevOps’ en functioneel consultants. ‘DevOps’ richt de technische kant van de Azure klantomgeving in. Die omgeving heeft de functioneel consultant nodig om samen met de klant te werken. Daarna doet ‘DevOps’ het beheer van de klantomgeving. Dit proces hebben we beter op elkaar afgestemd.” 

Daarnaast zijn er meer opbrengsten. “We hebben verder gewerkt aan de standaarddocumentatie. De updates zijn voorspelbaarder geworden. Daardoor weten we waar extra aandacht of tijd nodig is. Op basis van die ervaringen hebben we de updatechecklist en het overgangsscenario gefinetuned. Ook weten we beter welke inspanning de klant moet leveren. Dat maakt de verwachtingen duidelijk. Daarnaast hebben we e-learnings uitgebreid, zodat gebruikers zelf nog makkelijker aan de slag kunnen.” 

Als laatste spreek ik Bert rondom vragen over de security van Isah10 die gesteld zijn. Bert: “Security is een belangrijk onderwerp bij SaaS-oplossingen. Vanuit de controlled release klanten hebben we hier ook vragen over ontvangen. Bij de architectuur van Isah10 in Azure, is veiligheid altijd het uitgangspunt geweest. Met de vragen die we kregen, hebben we ook kunnen valideren dat de gekozen architectuur aansluit bij de eisen die vanuit security perspectief worden gesteld.”

Tevreden terugblik 

Met de livegang van de controlled release klanten, naderen we het einde van deze fase. Bert blikt terug: “De input die we hebben ontvangen is enorm waardevol. Het is goed om te zien dat onze ideeën in de praktijk werken. Ik kijk, net als mijn collega's, met een tevreden gevoel terug op deze controlled release.” 

Vanuit Isah bedanken we alle klanten die deelnamen aan de controlled release voor hun inzet en het proces dat we samen doorlopen hebben om samen goede software te maken. De volgende klanten zijn al bezig met het updaten naar Isah10 om zo de nieuwe mogelijkheden zoals  workflows en de andere configuratiemogelijkheden te gaan gebruiken.  

Benieuwd wat Isah10 voor jouw organisatie kan betekenen? Ga in gesprek met je Business Consultant of bekijk de Content Hub.