Remote support en dataveiligheid: tips voor een veilige sessie

Op het moment dat Product Support op jouw werkstation meekijkt via een meekijkverbinding (remote support), doen we er alles aan om je probleem snel en zorgvuldig op te lossen. Maar wist je dat tijdens een sessie gevoelige informatie zichtbaar of zelfs hoorbaar kan zijn? Denk aan openstaande bestanden met wachtwoorden of het (onbewust) hardop uitspreken van inloggegevens. In een tijd waarin dataveiligheid cruciaal is, is het belangrijk om bewust om te gaan met wat je deelt. Hieronder lees je waarom dit zo belangrijk is, welke situaties we vaak tegenkomen en hoe jij eenvoudig kunt voorkomen dat vertrouwelijke informatie onbedoeld wordt gedeeld.

Wees bewust van welke informatie je deelt

Bij Isah Product Support kijken we soms mee om je sneller te kunnen helpen. Voor we starten laten we je weten dat de sessie wordt opgenomen voor ondersteuningsdoeleinden. Gebruik je meerdere schermen? Houd er rekening mee dat alle schermen zichtbaar zijn in deze opname. Sluit daarom alles wat niet relevant is of gevoelige informatie bevat.

Toch zien we regelmatig situaties waarin gevoelige informatie zichtbaar of hoorbaar is. Een paar voorbeelden:

1. Openstaande bestanden met wachtwoorden

Soms staat er een bestand open met daarin gebruikersnamen en wachtwoorden. Zodra we dit zien, melden we het direct bij je en verwijderen we de opname na afloop van de sessie (normaal bewaren we deze 90 dagen).

2. Hardop wachtwoorden uitspreken

Veel mensen typen een wachtwoord en spreken het tegelijk zachtjes uit. Als we dit horen, laten we je dat meteen weten.

3. Wachtwoorden delen via Teams of andere berichtuitwisselingsprogramma’s

Soms worden in Teams gebruikersnamen en wachtwoorden gedeeld terwijl wij meekijken. Verstuur daarom nooit wachtwoorden via chat of e-mail.

Tip: Controleer de identiteit

Twijfel je of je echt met Product Support spreekt? Vraag gerust om het ticketnummer of informatie uit het ticket die alleen wij kunnen zien.

Waarom is dit belangrijk?

Digitale veiligheid is belangrijker dan ooit. Wees alert op welke gegevens je deelt en met wie. Vertrouwen is goed, maar controle is beter. Heb je per ongeluk een wachtwoord gedeeld? Wijzig het direct! En sla je nieuwe wachtwoord op in een betrouwbare wachtwoordmanager: wel zo veilig.