De Supportsite is het startpunt waar je snel zelf antwoorden kunt vinden. Veel vragen en foutmeldingen kun je binnen één minuut oplossen zonder dat je hoeft te wachten op een reactie van Product Support. Met een paar slimme zoektrucs helpen we je snel op weg.
Kopieer de foutmelding
Krijg je een foutmelding in Isah? Neem de melding letterlijk over in de zoekbalk van de Supportsite. De meeste foutmeldingen zijn gekoppeld aan een kennisitem waarin de oorzaak en oplossing worden toegelicht.
Voorbeeld
Bij de melding "Er is geen enkel besteladvies aangemaakt" verschijnt direct kennisitem KI 1253. Daar lees je precies waarom de melding ontstaat en welke stappen je kunt nemen om verder te kunnen.
Wees zo specifiek mogelijk
Hoe specifieker je zoekt, hoe sneller je het juiste antwoord vindt. Bijvoorbeeld:
-
Niet: “Kan OHW-analyse niet zien”
-
Wel: “Scherm 1345 OHW-analyse leeg”
Door schermnummers, modules of exacte termen toe te voegen krijgt je zoekopdracht veel gerichtere resultaten.
Gebruik afkortingen
Zoek je iets over Supply Chain Integration? Begin dan met “SCI”. Afkortingen leveren vaak direct de relevante kennisitems op, zonder dat je eerst door langere termen hoeft te bladeren.
Zoek op schermnummer
Heb je een vraag over een specifiek scherm? Voeg het schermnummer toe aan je zoekterm. Dit is één van de snelste manieren om het juiste item te vinden.
Extra uitgelicht onderwerp
Op de startpagina van de Supportsite vind je regelmatig de tegel “Informatie over…”. Hierin belichten we een specifiek onderwerp extra uitgebreid. Handig wanneer je meer verdieping zoekt over een thema waarover we vaker vragen ontvangen.
Duik dieper in de Knowledge Base
Via Startpagina > Ik heb een vraag > Knowledge Base vind je alle kennisitems overzichtelijk per app gebundeld. Handig wanneer je je verder wilt verdiepen in een module of functionaliteit.
Zoek op “Release” bij updates
Ben je geüpdatet naar een nieuwe Isah-versie? Zoek dan op “Release” om te ontdekken wat er nieuw of gewijzigd is in jouw versie en in eerdere tussenliggende releases. Dit is een waardevolle aanvulling op de officiële release- en updatenotes.
Toch niet gevonden wat je zoekt?
Maak dan een ticket aan. Vermeld daarbij:
-
welke termen je hebt gebruikt
-
wat je probeerde te vinden
Zo helpen je zoekpogingen ons om de Knowledge Base verder te verbeteren en wordt de Supportsite steeds slimmer.
