Stel, je bent aan het werk binnen Isah. Je slaat nog even een regel op en plotseling staat er een melding in je scherm waarvan je de achterliggende oorzaak niet kent. Of je bent bijvoorbeeld op zoek naar de beste manier om verkooporders af te sluiten. In eerste instantie ga je te rade bij de Isah key-users binnen je bedrijf, maar het kan natuurlijk voorkomen dat die je ook niet direct verder kunnen helpen. En nu?
Een bezoekje aan de Isah Supportsite is een slimme volgende stap. Op de Supportsite zijn inmiddels duizenden kennisitems beschikbaar. Grote kans dat je hierin al meer informatie kunt vinden. Toch niet gevonden waar je naar op zoek was? Dan is het tijd om een ticket aan te melden bij Product Support zodat wij je verder kunnen helpen.
Hoe kun je het efficiëntste een ticket bij Product Support aanmelden?
Je mag natuurlijk altijd je vraag aan ons voorleggen op het moment je ondersteuning nodig hebt. Om een goed beeld te krijgen van je situatie ontvangen wij daarbij graag de volgende informatie:
- Een beschrijving met daarin jouw vraagstelling met daarbij de context waarin we dit kunnen plaatsen.
- Een opsomming van de precieze stappen die een gebruiker neemt. Het liefst ontvangen wij bij deze stappen de schermnummers en -namen en toegepaste parameters (keuzes) binnen verwerkingen.
Als je een ticket aan wilt melden naar aanleiding van een (fout)melding in de Isah-software, ontvangen wij hiervoor graag de volgende informatie: - De versie van de Isah producten waarmee je werkt. Deze is in Isah op te vragen vanuit elk scherm door de menuoptie Help > Info.
- Een complete beschrijving van de handelingen die voorafgaan aan de (fout)melding.
- De tekstuele inhoud van de foutmelding. Door dubbel te klikken op het icoon in de foutmelding kun je vaak meer informatie opvragen en deze eenvoudig kopiëren. Deze tekst kun je direct in het ticket opnemen. Als dit niet lukt kun je een schermafdruk maken en toevoegen.
Houdt dus in het achterhoofd: hoe zorgvuldiger je het ticket bij Product Support voorlegt hoe sneller we je weer op weg kunnen helpen. Laat het ons ook weten als je bepaalde kennisitems al hebt geraadpleegd en hiermee niet geholpen bent, dan kunnen we het kennisitem uitbreiden.
