Wat voor Isah-gerelateerde vragen krijg je zoal?
“Vaak zijn dat zaken die ze ook in een manual terug kunnen vinden, maar mensen vinden het vaak makkelijker of sneller om het even aan mij te vragen. Reggy, hoe zat dit of dat ook al weer? Reggy, waar kan ik bepaalde informatie terugvinden? Of: welke preset kan ik het beste gebruiken?"
Hoe houd je zelf je Isah-kennis op peil?
“Dat gebeurt eigenlijk vanzelf doordat ik dagelijks met Isah bezig ben. Door gesprekken met collega’s word ik soms getriggerd en kom ik dingen tegen waar ik meer van wil weten. Ik ben dan het type dat daar graag zelf induikt. Wij hebben bij Bronkhorst een testomgeving en ik ben niet bang om op knopjes te drukken. Ik ga dan op alle mogelijke manieren proberen om iets voor elkaar te krijgen en daar leer ik van.”
Van welke Isah-feature ben je fan?
“Dat zijn er een paar. Wat bij ons veel gebruikt wordt is filteren op verschillende manieren en voorwaardelijke opmaak; het kleurenpalet noem ik dat. Projecten met een bepaalde status kun je een kleur geven of je geeft juist een kleur aan een bepaald type projecten. Dat werkt super handig en overzichtelijk.
Draaitabellen zijn ook heel fijn, daar doen we heel veel mee. We kunnen op die manier eenvoudig omzetgegevens per klant of per regio bekijken en de voortgang of tendens bij bepaalde klanten monitoren. Zo kunnen we tijdig trends ontdekken en contact leggen met klanten om zaken actueel te houden.”
Tot slot, wat is jouw tip voor andere Isah-gebruikers?
“Onze afdeling maakt veel gebruik van de CRM-functionaliteit. En daarbij is een uniforme vastlegging erg belangrijk. Dat begint bij kleine dingen, zoals consequent telefoonnummers op dezelfde manier vastleggen; met of zonder landnummer, een spatie of een streepje, etc. Wij hebben over dat soort zaken werkafspraken gemaakt, die ook vastgelegd zijn. Dat hoeft niet uitgebreid. Op een paar A4tjes met print screens er bij is eigenlijk al voldoende. Als je vervolgens offertes of bevestigingen verstuurt, ziet het er tenminste altijd netjes uit. Wij verkopen high-tech instrumenten dus dan wil je ook een strakke en professionele uitstraling en laten zien dat je secuur werkt.
Doordat we zo veel zaken in procedures en werkafspraken hebben vastgelegd, kan ook iedereen in het bedrijf zaken terugvinden. Alles staat namelijk altijd op dezelfde plaats in het systeem. Klanten geven ons daar ook echt complimenten over. Het wordt goed gewaardeerd dat iedereen die ze spreken direct de status van een project weet te vertellen en alle relevante informatie bij de hand heeft.
Een laatste tip die ik wil geven: maak een preset met in één oogopslag alle relevante gegevens die voor jouw afdeling belangrijk zijn. Dat werkt heel efficiënt!”
Het enthousiasme waarmee Reggy vertelt is erg aanstekelijk. Terwijl ik hem spreek vraag ik me af: zouden er bij onze andere klanten ook Isah Guru’s zijn? Ik denk het wel! Hoe leuk zou het zijn om al die Guru’s in het zonnetje te zetten? En dan laten we zelf ook Isah petten maken die we kunnen opsturen nadat we deze Guru’s gesproken hebben… Een leuke nieuwe rubriek in onze nieuwsbrief zou dat zijn!
Dus: ben jij zelf een Isah Guru of ken je een Isah Guru binnen jouw bedrijf? Laat het ons dan weten en wie weet verschijnt jullie verhaal in de komende nieuwsbrief!
